為提升本市養老服務質量，上海在全國率先開展并連續三年對養老機構服務質量進行日常監測。由第三方機構實地檢查，結果向社會公開。監測結果分為優秀、良好、一般和較差四檔，被監測機構根據監測結果分別對應張貼“大笑臉”“微笑臉”“平臉”和“哭臉”，便于公眾監督。

今天，市民政局將本輪（2020年）監測情況發布如下：

基本情況

本輪共監測500家正常執業的機構。不包括2019年優秀免于監測、執業未滿一年、機構裝修改造且老人搬遷轉移及動遷停業待注銷的機構。

本輪監測共有109位監測員，其中20位監測組長。

得分情況

總體來看，全市養老機構服務質量穩步提升，總體處于“良好”。本輪監測平均得分77.9分，比2019年72.8分提高了5.1分。

本輪監測后，本市獲評“優秀”的機構數量為216家（含2019年監測為優秀免檢的94家機構）、占比36.36%，獲評“良好”264家、占比44.44%，獲評“一般”107家、占比18.02%，獲評“較差”7家、占比1.18%。其中，今年監測的500家機構中，徐匯區第二社會福利院得分全市第一。

不同類型養老機構監測情況為公建公營機構優于公建民營機構，公建民營機構優于民建民營機構。“公建公營”得分最高的5家機構依次為：徐匯區第二社會福利院、徐匯區社會福利院、上海市第三社會福利院、嘉定區第一社會福利院、松江區社會福利院；“公建民營”中得分最高的5家機構依次為：浦東新區浦興敬老院、浦東新區南碼頭路街道南園養老院、閔行區一家人敬老院、松江區方松街道敬老院、靜安區和養天目西養護院；“民建民營”得分最高的5家機構依次為：浦東新區金色港灣老年公寓、徐匯區虹梅養老院、浦東新區航馨養護院、楊浦區和禾和養老院、浦東新區春雷養護院。

獲評“較差”的7家養老機構，得分從高到低分別為：高樂壽養老院、吉祥養老院、五福原野養老院、舒雅園敬老院、益康敬老院、海江瑞祥養護院、康乃馨老年公寓。

各區情況

從各區平均得分看，排名前三的依次為：徐匯區第一，靜安區、嘉定區并列第二，浦東新區、松江區、奉賢區并列第三。與去年相比，全市共有14個區得分有所提升,其中進步最快的為奉賢區和青浦區。

2020年監測反映出的主要問題（得分最低的5項指標）

此次“養老機構服務質量日常監測”，針對服務安全、服務提供、服務保障三大方面（具體50項指標）。三方面的得分總體較平均：服務提供78.5分，服務安全78.4分，服務保障76.5分。

全部50項指標中，5項指標得分最低，主要表現在應急照明燈、應急疏散指示標志、疏散逃生圖完好情況（如：應急照明燈安裝、應急疏散指示標志設置、疏散逃生圖完好等）；醫用氧氣瓶安全使用管理情況（如：存放條件符合、使用過程規范、標識符合要求等）；50kg液化氣瓶安全使用管理情況（如：存放條件符合、使用過程規范、標識符合要求等）；各類標志處于完好使用狀況（如：標志齊全設置符合要求、標志完好程度、標志醒目）；各類保潔工具分類使用、放置及清潔狀況（如：分類使用和分類放置、清潔且按規定消毒、標志清晰）。說明本市養老機構服務安全雖然總體情況較好，但仍有薄弱環節，尚需進一步加強規范管理。

下一步舉措

為充分運用好監測結果，市民政部門已為每家機構擬制了一份針對性報告，列出問題清單。下一步將根據問題清單，指導機構開展針對性整改。

在線上線下公開監測結果接受社會監督的同時，市民政部門還將根據最新監測結果等級，在上海養老服務平臺上對所有養老機構更新貼臉標識，并在機構服務場所醒目位置更新掛牌。

文章來源：上海市民政局