從3月中旬至今，全市養老服務機構實行全封閉管理已有80多天。封閉管理期間，家屬探視暫停，老人“不進不出”，心理上難免會出現一些波動。

封閉不封親情，隔離不隔關愛。安裝通話器、開展線上閱讀、開通心理服務熱線……特殊時期，全市養老服務機構多渠道筑牢疫情防控心理防線，讓老人心靜身安。

通話器，讓家人見到面聊上天

一部小小的通話器，拉近老人和家屬之間的距離。在西城區國投健康長者公寓的落地窗外，每天都有家屬和老人“隔窗相會”。在這里，老人不但能夠和家人見到面，還能在確保安全的前提下聊聊天。這是院方為緩解老人焦慮情緒的特別舉措。

國投健康長者公寓副院長蓋廣說，雖然養老院的老人對封閉管理都有一定心理準備，家屬也比較理解，但老人情緒上的波動仍不可避免?！胺忾]管理之前，我們是鼓勵家屬來探望的?！鄙w廣介紹，院內老人平均年齡在85歲以上，需要家人的問候和關愛?！拔覀兘洺椭先送ㄟ^視頻或電話和家人溝通，但這種方式畢竟有局限性。老人還是希望能近距離和家人交流。”

怎么能讓老人離家屬更近一些？銀行柜臺的通話裝置，給了工作人員啟發?！叭绻惭b一部通話器，交流不就方便多了？”院方重新布置了一樓的家具，在窗前擺放了沙發；窗外的空間擺放了兩把椅子供家屬坐下，好讓家屬能和老人多聊一會兒。兩個月來，這種無接觸的探訪方式深受老人和家屬歡迎。

線上閱讀，給予老人心靈慰藉

老年人有了心理問題，往往不會直接說出來。北京市社會心理工作聯合會老年心理專業委員會委員薛曉萍說，大部分老人在物質條件上并不匱乏，卻急需心理上的慰藉。

薛曉萍是老年公益閱讀平臺“銀齡書院”的創始人。十幾年來，她帶領不少老人通過閱讀走出陰霾，獲得內心的平和。“閱讀是讓老年人平靜下來最簡單的辦法。”

“銀齡書院”的讀者中，約10%住在養老機構。疫情突如其來，為了不讓這些老人覺得被遺忘，薛曉萍結合閱讀平臺的特點，利用網絡和廣播，組織古詩詞朗讀打卡等一系列特色活動。她已組織了十幾場線上活動，每次都有300多人參與。老人們在微信群里曬出自己拍的照片、小視頻，焦慮情緒在群友們的轉發、點贊中消散了。

為充實老人的生活，“銀齡書院”每周課程都排得很滿。薛曉萍動員老年人參與制作有聲讀物，在電臺帶領大家讀書，有時她還會特意講一些比較難的詩詞，讓老人去查字典，分散注意力，保持良好的情緒。“我們做了這么多，就是希望讓老人能‘心靜身安’?！?/span>

開通熱線，隨時傾聽老人心事

部分老年人身上，疫情對心理帶來的影響更為明顯。北京市社會心理工作聯合會老年心理專業委員會主任委員郭勇表示，老年人由于獲取信息渠道有限，再加上本身體弱多病，又不擅長使用智能手機，無助感相比一般人會進一步加深。在孤獨、恐懼之外，老年人還容易出現幻想、抑郁、偏激、多疑等心理問題。

針對這些心理問題，北京市社會心理工作聯合會開通了老年心理服務熱線，為有需求的老年人提供心理干預。兩年來，熱線已提供老年心理咨詢服務4500多小時，服務老人超700人次。

“當老人感受到他人給予的重視時，通常是積極樂觀、自信且充滿正能量的。”專家表示，特殊時期，來自家人的支持尤為重要；對住在養老機構的老年人來說，與他們朝夕相處的照護人員，如果擁有良好精神狀態，也能直接帶動老人用更積極的心理、情緒去應對疫情。

本文來自《北京日報》—王琪鵬

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