重慶市巴南區(qū)善行老年養(yǎng)護(hù)院，總建筑面積15000多平米，批準(zhǔn)設(shè)置床位399張，以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為特色。依托重慶善行康復(fù)醫(yī)院，實(shí)行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新模式，滿足老年人養(yǎng)老、護(hù)理、保健、康復(fù)需求，為空巢老人、癱瘓、殘疾、老年癡呆、長(zhǎng)期患病老人提供醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。

專業(yè)護(hù)理失能失智老人，嚴(yán)格把控護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，擁有豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范化的管理，嚴(yán)格的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控制度，生活起居照護(hù)均實(shí)行流程化的規(guī)范管理，有效監(jiān)控護(hù)理服務(wù)每個(gè)細(xì)節(jié)。實(shí)行護(hù)理評(píng)分制度，對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，將滿意度作為衡量護(hù)理質(zhì)量首要標(biāo)準(zhǔn)。確保服務(wù)品質(zhì)，讓老人舒心、家屬放心。

服務(wù)項(xiàng)目

“親情服務(wù)”本是在辭海中找不到的詞匯，但是在的每個(gè)角落、每一個(gè)細(xì)節(jié)中都得到了切實(shí)的體現(xiàn)。“親情服務(wù)”不再是以單純的提供服務(wù)為目的，而是將親情植根在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，將服務(wù)做到極致，做到深入人心。

推行“對(duì)口親情服務(wù)制度”。是指要求員工對(duì)口聯(lián)系患者及家屬，加強(qiáng)患者溝通，給予親情關(guān)懷。深入了解客戶的需求，廣泛收集客戶對(duì)服務(wù)、醫(yī)療、價(jià)格、后勤保障等各方面的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)客戶心聲，及時(shí)解決困難。不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)行“首遇負(fù)責(zé)制”。是指首問(wèn)責(zé)任人接待服務(wù)對(duì)象后，必須及時(shí)落實(shí)或完成服務(wù)對(duì)象所提出的服務(wù)內(nèi)容，并追蹤結(jié)果及時(shí)反饋。要求員工在遇到問(wèn)題、事件、來(lái)訪時(shí)，及時(shí)處理并給予答復(fù)，如果是在處理能力和權(quán)限外，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交給相關(guān)部門解決，不得推諉、拒絕。

重慶市巴南區(qū)善行老年養(yǎng)護(hù)院為了實(shí)現(xiàn)老人與家屬面對(duì)面零距離溝通，緩解親人間的思念之情，建立了“流動(dòng)親情聯(lián)系服務(wù)站”，為他們提供免費(fèi)的視頻通話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的親情溝通，遠(yuǎn)在異地他鄉(xiāng)、工作忙碌的兒女能夠?qū)崟r(shí)了解老人的生活狀況，讓老人感受到來(lái)自家庭的溫暖。

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